К программе могут быть подключены иномарки, китайские и отечественные автомобили, в том числе, имеющие текущую гарантию дилера или изготовителя ТС.

Для иномарок и китайских автомобилей пробег должен составлять не более 375.000 км и выпуск автомобиля должен быть не более 20 лет.

Для отечественных автомобилей пробег должен составлять не более 250.000 км и выпуск не более 15 лет.

Для сохранения действия программы гарантии необходимо соблюдать несколько ключевых условий. Во-первых, обязательным является своевременное прохождение всех видов технического обслуживания: планового ТО по регламенту автопроизводителя, регламентного ТО от гарантийной компании, например, замены масла не реже чем каждые 10 000 км, и обязательного первичного ТО сразу после подключения к программе.

Во-вторых, при всех работах должны использоваться только оригинальные запчасти и материалы. Действие гарантии также зависит от соблюдения установленного годового лимита пробега. Важно использовать автомобиль только в личных целях — запрещена работа такси, коммерческие перевозки и спортивные соревнования.

Наконец, необходимо следить за техническим состоянием автомобиля, регулярно проверяя уровни жидкостей и сразу сообщая о проблемах. Полный перечень условий изложен в Правилах оказания услуг вашей программы.

Наши программы гарантии охватывают широкий спектр автомобилей. К участию допущены легковые автомобили иностранного производства, российские марки, а также электромобили и гибриды. Конкретные условия зависят от выбранной программы.

Главным критерием является не марка, а соответствие автомобиля техническим требованиям программы — году выпуска, пробегу, исправному состоянию, а также отсутствие использования на сжиженном газе, участия в спортивных соревнованиях, коммерческой эксплуатации и других видов использования, не предусмотренных обычным назначением транспортного средства.

Соблюдение графика технического обслуживания — обязательное условие действия гарантии. Вам необходимо проходить техническое обслуживание в соответствии с объединенными требованиями автопроизводителя и гарантийной компании, а также обязательное первичное ТО сразу после подключения к программе.

Все работы должны проводиться с использованием оригинальных запчастей и материалов, однако допускается применение аналогов, специально предусмотренных и согласованных с гарантийной компанией. Техническое обслуживание разрешено проходить только у официальных дилеров либо на станциях, предварительно согласованных с гарантийной компанией.

После каждого ТО необходимо сохранять и предоставлять по требованию полный пакет документов: заказ-наряды, акты выполненных работ и кассовые чеки.

Прежде всего, нужно пройти обязательное техническое обслуживание сразу после подключения к программе, которое включает замену масла и фильтров в двигателе, а также проверку основных узлов автомобиля. Все работы должны быть выполнены на официальной станции дилера или на согласованной с гарантийной компанией СТО с использованием оригинальных запчастей или их согласованных аналогов.

Автомобиль должен соответствовать критериям программы по году выпуска, пробегу и техническому состоянию, а его использование должно исключать коммерческую деятельность, спортивные соревнования и эксплуатацию на газовом оборудовании.

Это общепринятая, проверенная техническая практика, когда при покупке автомобиля с пробегом, особенно, если его пробег составляет 100-150 т.км и более, как минимум, меняется масло в моторе и в КПП – не важно, механическая она или автоматическая.

Кроме того, очень рекомендуется, кроме масел в двигателе и коробке, заменить старый антифриз на свежий и заменить тормозную жидкость, хоть этого условия гарантийные программы и не требуют.

Если предыдущий владелец выполнил ТО непосредственно перед продажей автомобиля, и у вас есть подтверждающий документ, делать ТО заново не нужно.

Несоблюдение графика планового технического обслуживания может привести к полной или частичной утрате права на гарантийное обслуживание.

Отсутствие своевременного ТО рассматривается как несоблюдение правил эксплуатации, что может привести к преждевременному износу узлов и агрегатов, а следовательно — делает невозможным исполнение гарантийных обязательств со стороны Компании.

Для восстановления действия гарантии потребуется провести все пропущенные технические обслуживания за собственный счет и предоставить соответствующие документы, однако решение о возобновлении договора принимается Компанией индивидуально.

Обязательное первичное ТО должно быть выполнено в течение 7 календарных дней с момента подключения к программе или после прохождения не более 500 километров пробега (для программы «Драйв-NEW» — до 1000 км).

Плановое и регламентное ТО проводятся в соответствии с межсервисными интервалами — каждые 10 000 км пробега.

В случае поломки транспортного средства в период действия моратория (первые 7 дней или 500 км пробега после подключения к программе) гарантийное обслуживание не предоставляется. Данный период установлен для активации гарантийных обязательств и исключения догарантийных неисправностей.

Для решения технических проблем, возникших в течение мораторного периода, следует обращаться к продавцу автомобиля или в официальный дилерский центр. После успешного прохождения обязательного ТО и завершения периода моратория гарантийные обязательства вступают в силу в полном объеме.

Компания рекомендует провести обязательное ТО непосредственно после приобретения автомобиля до наступления критического пробега или истечения установленного срока.

Нет, если предыдущий владелец выполнил ТО непосредственно перед продажей автомобиля, и у вас есть подтверждающий документ, делать ТО заново не нужно.

В случае поломки автоматической трансмиссии, при условии невыполнения регламентного технического обслуживания АКПП, гарантийный случай, как правило, не признается, однако каждый подобный случай может быть рассмотрен Компанией в индивидуальном порядке. При рассмотрении будут учитываться:

- Характер и причина конкретной неисправности АКПП;

- История предыдущих технических обслуживаний.

Официальные дилерские центры марки Вашего автомобиля — обслуживание в них не требует дополнительного согласования с Гарантийной компанией.

Партнерские автосервисы, рекомендованные Гарантийной компанией — по умолчанию мы предоставляем направление в проверенные сервисы-партнеры.

Альтернативные СТО, предложенные клиентом — вы можете самостоятельно предложить вариант автосервиса для согласования с Гарантийной компанией.

Нет, самостоятельная замена масел не являются основанием для признания технического обслуживания проведенным в соответствии с условиями гарантийной программы.

Работы должны выполняться профильной станцией технического обслуживания.

Для сохранения гарантийных обязательств рекомендуем заранее согласовать выбранную СТО с вашим менеджером в гарантийной компании.

Использование неоригинальных масел и запчастей при техническом обслуживании и ремонте по гарантийной программе допускается только при условии предварительного согласования с Гарантийной компанией.

Отдельного списка производителей программа не регламентирует. Согласование на использование неоригинала в процессе ремонта или обслуживание, каждый раз согласовывается отдельно с инженерным отделом. Делается это для того, чтобы компания имела возможность проверить поставщиков ГСМ или запчастей на предмет признака контрафактов при поставках.

Гарантийной программой покрываются поломки основных узлов и систем транспортного средства. Конкретный перечень зависит от выбранного пакета гарантии («Драйв-PRO», «Драйв-OLD», «Драйв-NEW» или «Драйв-EL»).

Полный перечень покрываемых узлов и деталей содержится в Приложении к договору гарантийного обслуживания. Для уточнения возможности ремонта конкретного узла рекомендуем обратиться к вашему менеджеру в Гарантийной компании.

Лимиты отвественности зависят от выбранной вами программы.

Полные условия уточняйте в вашем гарантийном сертификате или в соотвествующем разделе сайта.

В случае превышения установленного лимита ответственности по программе гарантии, разница между стоимостью ремонта и лимитом оплачивается Клиентом самостоятельно.

Для уточнения деталей конкретного случая рекомендуем обратиться к вашему менеджеру в Гарантийной компании.

Стоимость ремонта формируется на основе диагностики, прайс-листов на запчасти и стандартных норм времени на работы. Техцентр учитывает рыночные цены оригинальных и альтернативных комплектующих, а также использует утвержденные нормативы трудозатрат.

Окончательная смета согласовывается с гарантийной компанией до начала работ и включает стоимость деталей, материалов и работы. При расчете соблюдаются лимиты ответственности по вашей программе гарантии.

Наша компания располагает собственным круглосуточным колл-центром для обработки обращений по гарантийным случаям и заявок на обслуживание автомобилей в рамках программ гарантии.

Направление в автосервис для гарантийного ремонта оформляется в течение 24 часов с момента получения заявки от клиента. Рассмотрение заявления и выдача окончательного направления на ремонт занимает до 3 рабочих дней, что обусловлено необходимостью согласования заказ-наряда.

При этом клиент самостоятельно выбирает удобную дату и время визита на станцию технического обслуживания в согласованные с автосервисом временные промежутки.

Даже при отказе в гарантийном обслуживании мы подбираем для клиентов надежные СТО, обеспечивающие качественный и экономичный ремонт. Наша команда проверяет сметы, анализирует цены на запчасти и контролирует обоснованность предложенных работ.

Основная задача — исключить недобросовестные действия сервисов, включая навязывание ненужных услуг. Мы гарантируем прозрачность ремонта и объективную оценку его необходимости.

Свяжитесь с нашим колл-центром по телефону, указанному в сертификате или на сайте.

При необходимости направьте на электронную почту, Viber или Telegram компании пакет документов.

После согласования доставьте автомобиль в назначенную сервисную станцию для проведения диагностики и ремонта.

Свяжитесь с нашим колл-центром по телефону, указанному в сертификате или на сайте, для согласования дальнейших действий.

Не пытайтесь продолжить движение или самостоятельно ремонтировать автомобиль.

Для получения консультации и подбора оптимального решения обратитесь к вашему персональному менеджеру. Мы поможем организовать ремонт с минимальными затратами и гарантией качества.

Вы можете оформить новую программу гарантии после проведения диагностики автомобиля для оценки его технического состояния.

При продлении до истечения срока действия возможно изменение лимитов ответственности и перечня покрываемых узлов.

Для подбора оптимального решения рекомендуем обратиться к персональному менеджеру за 30 дней до окончания срока действия вашего сертификата.

1. Заказ-наряд с обязательным указанием: Даты проведения работ; Пробега автомобиля на момент ТО; Печати и реквизитов СТО; Подписи ответственного исполнителя.

2. Сервисная документация (при наличии): Гарантийные талоны на установленные запчасти; Результаты диагностики и контрольных замеров; Акт выполненных работ.

3. Кассовый чек или бланк строгой отчетности с полной расшифровкой: Наименования выполненных работ; Перечня использованных запчастей и материалов; Стоимости каждой позиции.