Автомобиль: VOLKSWAGEN GOLF (Год выпуска: 2009)	Город: Минск
Симптомы: На заведенном двигателе невозможно включить ни одну передачу. На заглушенном авто кулиса переключается исправно.	СТО-партнер: «WILDWEST»

Тревожный сигнал в пятницу вечером

Поломки редко случаются по расписанию. Сообщение от нашего клиента поступило в корпоративный Instagram вечером в пятницу. Ситуация была стрессовой: за рулем Volkswagen Golf 2009 года находилась его супруга, и в какой-то момент машина просто отказалась ехать. Симптоматика была классической — при работающем двигателе рычаг КПП словно упирался в невидимую стену, не давая включить передачу. Но стоило заглушить мотор, как передачи переключались идеально легко.

Поскольку у владельца вместе с базовым полисом Драйв-OLD был предусмотрительно оформлен пакет автопомощи на дорогах Драйв-Help, мы сразу же предложили бесплатно отправить эвакуатор к месту поломки.

Спокойный подход и перенос на понедельник

Несмотря на наше предложение, клиент решил отложить эвакуацию. Он захотел на следующий день лично приехать к машине и проверить, действительно ли проблема носит постоянный характер. В субботу вечером он снова вышел на связь: чуда не произошло, сцепление окончательно отказало.

Так как большинство профильных СТО не работают по воскресеньям, мы совместно приняли решение забрать автомобиль утром в понедельник. В назначенное время наш партнерский эвакуатор аккуратно погрузил обездвиженный хэтчбек и доставил его на станцию технического обслуживания WILDWEST в Минске.

Расходник — за счет клиента, дорогая работа — за наш счет

Мастерам СТО не потребовалась сложная компьютерная диагностика. Дефект был очевиден: критический износ узла сцепления (вероятно, развалился выжимной подшипник или лопнула корзина).

В мировой практике автострахования и технических гарантий сцепление, как и тормозные колодки, относится к расходным материалам, подверженным естественному износу. Соответственно, покупка самого комплекта сцепления ложится на плечи автовладельца. Однако мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. Поскольку для замены сцепления требуется провести тяжелые и дорогие слесарные работы (полностью снять и установить коробку передач), мы приняли решение оплатить всю работу СТО за свой счет.

Идеальная связка программ защиты

После оперативной установки нового сцепления на СТО WILDWEST, передачи стали включаться легко и четко. Автомобиль был возвращен владельцам полностью в исправном состоянии.

Этот случай отлично демонстрирует, почему приобретение полиса Драйв-OLD в связке с пакетом Драйв-Help — это лучшая инвестиция в спокойствие на дороге. Даже если из строя выходит не гарантийная деталь, мы берем на себя транспортные и сопутствующие слесарные расходы, превращая серьезный удар по семейному бюджету в небольшую и контролируемую трату.