Автомобиль: CHEVROLET EQUINOX (Год выпуска: 2019)	Город: Гомель
Проблема: В жаркую погоду система кондиционирования не подает холодный воздух в салон.	СТО-партнер: «Территория защиты»

Испытание летним зноем

Летняя жара — суровый тест для любого автомобиля. Владелец комфортного кроссовера Chevrolet Equinox 2019 года столкнулся с крайне неприятной ситуацией: в самый разгар теплого сезона климат-контроль перестал охлаждать салон, дуя исключительно теплым воздухом. Ездить в таких условиях было невыносимо.

Клиент оперативно связался с нашей службой поддержки, и мы сразу же направили автомобиль на диагностику к нашим официальным партнерам в Гомеле — на СТО «Территория защиты».

Американское прошлое: что показала диагностика

Специалисты СТО провели детальную проверку системы кондиционирования (стоимость процедуры составила 120 рублей). Результат: в системе полностью отсутствовал фреон из-за физического повреждения радиатора кондиционера.

Здесь начинается самое интересное. Не секрет, что львиная доля автомобилей из США приезжают к нам после участия в аукционах битых или утопленных авто. Наши эксперты пробили историю машины по VIN-номеру и обнаружили подтвержденный факт: радиатор получил повреждения еще во время аварии в Америке.

Лояльность, а не формальные отказы

По строгим правилам любой страховой или гарантийной программы наличие повреждений, полученных до оформления полиса (и тем более в результате ДТП), является прямым основанием для отказа в выплате. Мы имели полное право отклонить заявку.

Однако миссия программы Драйв-PRO — реально помогать водителям, а не искать зацепки в договорах. Оценив ситуацию, руководство ООО «ДрайвПолюс» приняло решение проявить максимальную клиентскую лояльность. Мы согласовали полный цикл восстановительных работ.

Снова в комфорте

Автомобиль покинул боксы СТО «Территория защиты» в полностью исправном состоянии. Клиент получил ледяной воздух в салоне и избежал серьезных непредвиденных расходов, убедившись на практике, что наша компания всегда стоит на стороне автовладельца.